Groot of klein. Vroeg of laat. Opeens kijkt u naar buiten of zit u in de auto of hoort u iets op de radio of lees je een bericht op Twitter. U bent niet tevreden of heeft een gevoel van onbehagen. Pro-actief wilt u direct wat doen. U wilt aan de slag met uw onderneming of afdeling.

Met een acute financiële opgave  heeft u een korte termijn opgave. Een turnaround programma helpt dan om uw onderneming  gezond te maken. Dan kunt u weer met de eigenlijke koers van uw onderneming aan de slag.

De thema’s zijn bij beide invalshoeken  dezelfde:

A. De klant van dienst zijn,

B. Samenwerken;

C. Innoveren;

Deze drie thema’s vallen weer in drie delen uiteen: zie verderop in de tekst. Soms ziet u als ondernemer midden in uw onderneming minder makkelijk waar de schoen wringt. Daarom treft u onderstaand een doe-het-zelf-diagnose.

Soms heeft u cijfers voorhanden. Zelf kijk ik graag naar een kleine reeks. Liever per kwartaal dan per jaar. Het kan altijd beter en uitgebreider. Vijf kwartalen vind ik prima. Omzet, winst, voorraden, vermogen, ziekteverzuim, verloop, omzet per klant, verkoop per product.  U heeft vast een paar indicatoren die u alleen op een rijtje hoeft te zetten. Teken de kengetallen in een grafiek en wat ziet u dan waar de verandering is begonnen?

Zonder cijfers gaat het ook. Dan doen we beroep op onze eigen interne thermometer. Die gaan wij eerst ijken. Benoem voor uzelf drie bezigheden. Bijvoorbeeld: ik hou van hardlopen, ik hou van koken en ik hou van auto wassen.  Het gaat erom dat u drie activiteiten vind waarbij u een goed gevoel krijgt, een slecht gevoel (aversie) of een zou kunnen gevoel.

Even opletten: koken door de week is bijvoorbeeld anders dan in het weekend. Misschien staat u de hele zondag in de keuken met het grootste plezier en laat u het koken door de week met het grootste plezier over aan uw partner. In dit voorbeeld (koken/week) versus koken/zondag. Het gaat erom dat u voor uzelf drie zuivere ondubbelzinnige gevoelens heeft. U heeft er drie?

Dan nu de beloofde 3*3 deling. Zodat u meer zicht krijgt op de onderdelen. Dat is handig voor een plan van aanpak.

A. Klant van dienst zijn:

-       Doelen. Waarom bestaat uw onderneming? Zijn de drijfveren nog steeds zelfde als tijdens de oprichting?

-       Werkplekken. Sluiten de werkplekken nog steeds aan op de wensen van de klant? Bestel eens een product bij u zelf en loop dan van achter naar voren (van gereed product tot order-intake) door uw eigen onderneming

-       Tools. Zijn uw gereedschappen op orde, de zagen scherp, huisstijl, ict?

B. Samenwerken:

-       Leiderschap. Bent u in uw vak blijven hangen? Of boven uw vak uitgestegen? Stapt u bij slecht nieuws op de zeepkist of sluit u de gordijnen. Welke ontwikkeling heeft u doorgemaakt.

-       Processen & workflow. Hoe loopt het binnen uw bedrijf. Kan het beter, sneller, anders? Durft u deze vraag voor te leggen aan uw omgeving?

-       Team-coaching.  Hoe gaan de teams om met vragen? Ervaren de medewerkers de teams als veilig, voelen ze zich geaccepteerd en vertrouwen zij elkaar?

C. Innoveren:

-       Kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid. Kan u de intrinsieke kwaliteit van uw product verbeteren? Als u in de dubbelrol zit van regie en uitvoeren kan u een keuze maken voor een rol.

-       Customer service. De manier waarop u uw klanten bedient maakt het verschil.

-       Ontwikkeling. Gaan u en uw medewerkers met uw tijd mee? De wereld verandert en nieuwe bronnen van kennis en mogelijkheden verschijnen dagelijks.

Alvorens u uzelf negen vragen stelt, stelt u eerst u uw kompas bij. Hardop zegt u driemaal: ik hou van… Uw hart juicht. U voelt niets. U voelt een onplezierige kramp. In de omgekeerde volgorde. Voor de zekerheid. Klaar?

Om het makkelijk te maken kunt u de cijfers 1 tot en met 9 onder elkaar zetten en die scoren (+,0,-). Wat u praktisch vindt. Waar u een min vindt, gaat u verder graven. De weet nieten zult u nader moeten onderzoeken. Vind u alleen plussen? Tracteer uzelf, uw partner, uw medewerkers op iets leuks.

Klant van dienst zijn:

1. Ik haal mijn doelen. Mijn visie op mijn leven is dezelfde als de koers van de onderneming. Plannen die ik maak, komen uit.
2. Mijn werkplekken zijn optimaal voor samenwerken, concentratie en inspiratie. De communicatie verloopt ongestoord door de onderneming is tijdig en accuraat. Iedereen is op de hoogte.
3. Het informatiebeheer is prima geregeld. Er is een eenduidige huisstijl van brief tot website. De gereedschappen zijn van deze tijd.

Samenwerken

1. Ik voel mij de leider  van de onderneming. Medewerkers en klanten vertrouwen mij. Ik voel een passie voor mijn vak. De zeepkist is mijn speelveld.
2. Over mijn processen heb ik goed nagedacht. Ik ken de meeste en ik vraag regelmatig op de werkvloer hoe het gaat. Ik ken de ketens in mijn bedrijf. Ik ken begrippen als procesgericht werken en architectuur. Ik daag u uit om het beter te doen.
3. Mijn medewerkers lossen veel zelf op. Zij zijn taakvolwassen. Ze begrijpen precies wat in hun speelveld ligt en waar hun leidinggevende voor nodig is.

Innovatie

1. De kwaliteit van onze producten is goed. De veiligheid is prima. De duurzaamheid van ons product en de wijze waarop wij dit maken kan niet worden verbeterd. Wij hebben al onze certificaten en attesten.
2. Wij zijn open, toegankelijk en transparant. Wij luisteren en begrijpen onze klanten. Wij pakken de zaken grondig aan. Wij communiceren snel. Ook minder goed nieuws.  Wat wij toezeggen komen wij altijd na.
3. Wij gaan met onze tijd mee. Als wij onze veranderingen in een kalender schematiseren zien wij dat de veranderingen ook steeds sneller elkaar opvolgen. Qua opleiding, werkervaring en competenties staan wij er goed voor.

Met de scores kunt u aan de slag. Wilt u meer informatie over een thema? Stuur u dan een mail met de achtergrond van uw vraag is naar info@companytesuji.com.

Alle reacties, vragen en opmerkingen op bovenstaande kunt u ook aan mij richten op bovenstaand e-mail adres.

Succes!